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望江供电:党建引领服务 创新优化营商环境

2018-11-09 09:48 来源:新华网 我要评论(0)

国网望江县供电公司开发区供电所坚持以党建为引领,以客户为中心着力开展“建+服务“活动。将党建同供电服务进行深度融合,创新服务方式,拓展服务领域,优化营商环境助推地方经济发展。

开发区供电所担负着面积达13.5平方公里的省级望江经济开发区的用电管理的重任,辖区高低压用电客户达530余户,其中35kv、10kv专线供电企业8家。不同的企业对供电服务有着不同的需求,该所在深入走访客户,了解用电服务需求,建立客户需求档案的基础上,推进“党建+服务“落地生根。打出了党建引领服务创新,优化营商环境助推企业发展的一整套”组合拳“。

  党日活动贴近客户架通“连心桥”

该所党支部的党日活动,在理论学习不断强化宗旨意识教育的基础上,结合入区企业的服务需求,组织开展了一系列的主题实践活动,解决了客户一个又一个在用电过程中遇到的实际问题。“旗帜领航,助力电商发展”主题实践活动,全体党员深入意达童装城,协助物业公司帮助340家电商检修低压电力设施和客户用电设备,消除用电安全隐患达30余起,更换低压电缆5千米,发放安全用电宣传资料500余份,使意达童装城的用电可靠性得到明显增强,广大电商客户用上了安全电、放心电。意达公司胡总激动地说:供电所的同志真是企业的贴心人,我们还没想到的事,他们就做到了。

“你用电,我用心”主题党日实践活动对企业专线和客户低压线路进行巡视与消缺,共清理高低压树障380颗,检修防雷接地8处,消除其他设备缺陷4起。

党日主题实践活动既丰富多彩又接地气,贴心群众,贴近客户,不但巩固了理论学习,思想教育的成效,同时也优化了营商环境,增强了客户的满意度和获得感。赢得了广泛赞誉,成为党建工作的好载体,优化营商环境的好平台。

  党员服务队深入企业,当好“电保姆”

该所共产党员服务队在优化营商环境中发挥了突出作用。哪里有需求,哪里就有党员服务队的身影。今年入夏以来,天气持续高温,供电负荷不断攀升,客户的用电设备面临着严峻的考验,同时也考验着供电所的服务能力,员工的忠诚与担当。共产党服务队全体成员不顾炎热与疲劳,在完成自身高低压运维任务的同时,在中午和晚上用电高峰时段对客户线路和用电设备进行红外线测温,寻找事故隐患点,并帮助消缺,保障了迎峰度夏期间企业的正常有序用电。7月30日党员服务队通过红外线测温检测到拥有12000名员工的安徽申洲针织有限公司10kv进线真空开关B相线夹温度高达280度,华普纺织公司10kv线路C相缔结处温度高达170度,随时有熔断停电的可能,将给企业的生产与生活带来严重影响。共产党员服务队立即与客户联系并实施零点作业(两企业晚上加工至23点),帮助客户及时排除了潜在重大隐患。共产党员服务队今年还帮助企业检修和更换开关6台,变压器3台,成为名符其实的“电保姆“党员示范岗开通业务办理“绿色通道”综合服务班由三名共产党员组成,是该所的党员示范岗。主要负责营业厅业扩报装、业务咨询、信息发布、电费收交等工作。他们认真开展“三亮三比”(亮身份亮职责亮承诺;比作风比技能比业绩)活动,严格执行“首问负责制”,推进“一站式”服务,一次性告知。在为用户办理新增,变更,增容,减容,起用,报停等用电业务时,简化流程,客户只需上门一次,示范岗将窗口前移,主动派员上门对接,跟踪服务,为客户开通了业务办理的“绿色通道”。党员示范岗每年经办的各类业务达千余件,无一例差错发生,无一件超时限,示范岗命名以来,未发生一起服务质量事件,客户满意度达百分之百。

  个性化服务,量身定制,用心缝“嫁衣”

不同的企业对供电服务有着不同的诉求。开发区供电所以党建为引领,以问题为导向,以满足客户的需求为目标,精准发力,为客户提供差异化、个性化的服务来优化营商环境。一是对专线供电的大客户鉴于其高压线路运维能力不足的特点,把服务的重点放在电能输送上,在输电线路的运推上着力。今年该所为申洲针织、华普纺织、美亚纺织、舒美特化纤等企业消除专线事故隐患7起,排除故障2起。二是对中小企业,尤其是微型企业把服务的重点延伸到需求侧,帮助解决内部用电过程出现的问题与困难,强化需求侧管理。三是对新入区企业由客户经理(党员示范岗成员兼任)一对一服务,上门对接,过程跟踪服务,及时处理客户诉求。四是对潜在客户(腾龙换鸟未及时更名过户的企业,物业管理的电商及其它转租企业)进行梳理,登记建档及时发布用电信息,做到信息共享,便于这类企业的生产与经营,同时也消除了因信息不对称而引发的供电服务“次生灾害“密切了双方关系,于细微处见精神。

“只是东来风正好,花开先上最高枝“国网望江县供电公司开发区供电所旗帜领航勇于担当,服务创新善于作为,致力于优化营商环境,助力地方经济发展取得了显著成效,连续多年被公司评为优质服务先进单位,多次被望江经济开发区管委会评为安商先进单位。(刘文辉)

原标题:党建引领服务创新优化营商环境

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